Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en info@lohile.com.
Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@lohile.com y envíe su artículo a calle Simancas, 3 Local 10 Madrid 28029.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterara de su devolución.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a calle Simancas, 3 local 10 Madrid 28029
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto cambiado en llegar a usted puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
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No vamos a querer que te quedes un producto que no te guste, el servicio de devoluciones de correos funciona perfectamente para que te podamos devolver el importe una vez hayamos revisado el producto.
El paquete se entrega en el servicio de Correos convenientemente embalada. No obstante, puede suceder que sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para indicarle las pautas a seguir. La tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto.
Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto y que está en perfectas condiciones. Si desea devolver o cancelar el pedido, tiene 24 horas desde la entrega para ponerse en contacto con nosotros. Para ello, deberá enviar un mail a info@lohile.com con foto del producto explicando los pormenores del problema.
Rellene nuestro formulario de devolución y nos lo envía junto con el producto. Una vez que la hayamos recibido y verificado, si la mercancía resulta defectuosa, te la repondremos sin coste alguno e iniciaremos la devolución, sustitución o cambio.
El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Lohilé, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.
El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde la fecha de recepción del producto comunicándolo mediante correo electrónico escribiendo a info@lohile.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.
Si el pedido no se encuentra enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación, se anulará la gestión del envío y se procederá a la devolución del importe de la compra mediante la misma forma que se hizo el pago y en un plazo máximo de 72h.
Si el pedido ya se encuentra gestionado en el momento de recibir la solicitud de cancelación y no está en las instalaciones de Lohilé, se cancelará quedando la devolución del importe de la compra pendiente hasta haber devuelto el cliente la mercancía, según se indica en el párrafo siguiente:
El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviar los productos debidamente protegidos para su transporte. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.
La devolución del importe de un pedido que ya estaba gestionado y enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación se realizará mediante un cupón o vale descuento que podrá canjearse en una futura compra por cualquier otro producto/os de la tienda en el plazo de un año.
No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento sobre hilaturas (ovillos, conos, hilo, etc) y herramientas o productos personalizados.
Si el artículo adquirido a través de amimu.es presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 14 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente facilitando una fotografía en la que se aprecie cláramente el desperfecto. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.
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