Descripción general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Objeto

No devuelva su compra al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en info@lohile.com.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@lohile.com y envíe su artículo a calle Simancas, 3 Local 10 Madrid 28029.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterara de su devolución.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a calle Simancas, 3 local 10 Madrid 28029

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto cambiado en llegar a usted puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Comuníquese con nosotros en info@lohile.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

Propiedad

La tienda online lohile.com es propiedad de Cristina Díaz Rodríguez 50721818X, en adelante «Lohilé», con domicilio fiscal Simancas, 3 – 28029 Madrid. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, “el Usuario”) con Lohilé.

Devolución/Cancelación

No vamos a querer que te quedes un producto que no te guste, el servicio de devoluciones de correos funciona perfectamente para que te podamos devolver el importe una vez hayamos revisado el producto.

El paquete se entrega en el servicio de Correos convenientemente embalada. No obstante, puede suceder que sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para indicarle las pautas a seguir. La tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto.

Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto y que está en perfectas condiciones. Si desea devolver o cancelar el pedido, tiene 24 horas desde la entrega para ponerse en contacto con nosotros. Para ello, deberá  enviar un mail a info@lohile.com con foto del producto explicando los pormenores del problema.

Rellene nuestro formulario de devolución y nos lo envía junto con el producto. Una vez que la hayamos recibido y verificado, si la mercancía resulta defectuosa, te la repondremos sin coste alguno e iniciaremos la devolución, sustitución o cambio.

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Lohilé, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde la fecha de recepción del producto comunicándolo mediante correo electrónico escribiendo a info@lohile.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

Si el pedido no se encuentra enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación, se anulará la gestión del envío y se procederá a la devolución del importe de la compra mediante la misma forma que se hizo el pago y en un plazo máximo de 72h.

Si el pedido ya se encuentra gestionado en el momento de recibir la solicitud de cancelación y no está en las instalaciones de Lohilé, se cancelará quedando la devolución del importe de la compra pendiente hasta haber devuelto el cliente la mercancía, según se indica en el párrafo siguiente:

El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviar los productos debidamente protegidos para su transporte. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.

La devolución del importe de un pedido que ya estaba gestionado y enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación se realizará mediante un cupón o vale descuento que podrá canjearse en una futura compra por cualquier otro producto/os de la tienda en el plazo de un año.

No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento sobre hilaturas (ovillos, conos, hilo, etc) y herramientas o productos personalizados.

Garantías

Si el artículo adquirido a través de amimu.es presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 14 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente facilitando una fotografía en la que se aprecie cláramente el desperfecto. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.

Lohilé no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Características

Lohilé ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de su página web.

El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información proporcionada por Lohilé en la descripción de los artículos.

Servicio de atención al cliente, notificaciones y reclamaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.

Para hacer llegar cualquier comunicación, notificación o reclamación con motivo del Servicio y su ejecución puede dirigirse a Lohilé Simancas, 3
28029 Madrid o enviar un correo electrónico a la dirección a info@lohile.com

En caso de reclamaciones realizadas por vía telefónica o correo electrónico el Usuario podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud por correo electrónico.

Cuando la reclamación haya sido solucionada, Lohilé pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Queda a disposición de los usuarios el http://ec.europa.eu/odr a plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Protección de datos de carácter personal

Tenemos el máximo interés en proteger los datos de carácter personal de los Usuarios y le informamos a través de nuestra política de privacidad acerca del tratamiento que hacemos de los mismos.

Lohilé se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adecuarla a las novedades legales o jurisprudenciales. En dichos supuestos se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará la aceptación de los mismos.

Legislación aplicable

Lohilé cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus usuarios con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Seguridad

Lohilé procura instalar aquellos medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

En el proceso de registro como Usuario, deberá elegir una contraseña. Como Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su nombre de usuario y contraseña. El Usuario se compromete a notificar a Lohilé a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. Lohilé no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por su parte.

Recogida de datos

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, L.O.P.D 15/1.999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, Lohilé informa al usuario que los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que es responsable Cristina Díaz Rodríguez 50721818X. La comunicación de los datos personales supone la aceptación expresa del Usuario a su inclusión en el fichero automatizado. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

Lohilé utilizará sus datos personales con la finalidad de posibilitar la compraventa de artículos a través de la web amimu.es y enviarle comunicaciones relacionadas con el proceso de venta, mejora y actualización de servicios.

Si no indica lo contrario Lohilé podrá remitirle publicidad propia y ajena no relacionada con el servicio acerca de nuevos servicios o promociones incluso por vía electrónica.

Lohilé no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas de distribución con las que la empresa tenga acuerdos para entregar los artículos a los compradores y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse a Simancas, 3 – 28029 Madrid o enviar un correo electrónico a la dirección info@lohile.com

Asimismo, podrá revocar su consentimiento al envío de publicidad propia o de terceros en la misma dirección postal o de correo electrónico indicadas en el párrafo anterior.

Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

Ley aplicable

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.