Centramos nuestros esfuerzos en desarrollar estrategias y tácticas que mejoren la experiencia de compra del usuario. Igualmente puedes ponerte en contacto con nosotros si tuvieras alguna duda en relación al proceso de compra en info@lohile.com o llamándonos al 692057446.
Una experiencia de compra online ha de ser satisfactoria en todo su proceso.
Objeto
La lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) es condición necesaria y previa a la formalización de la compra de cualquier artículo o producto a través de la web lohile.com. El uso o el acceso a este sitio implica que el usuario reconoce haberlas leído y comprendido, y acuerda cumplirlas en su totalidad.
Si no estás de acuerdo con alguna de las presentes condiciones deberás dejar de acceder a este sitio.
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente Art. 97.1.m RLD 1/2007, se recuerda al Usuario la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y la condiciones de los servicios postventa y las garantías comerciales.
Las CGC (Condiciones generales de contratación) le permiten tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado desde lohile.com, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que lohile.com presta directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, “el Servicio”).
La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios o de la tarjeta de crédito implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en la página web lohile.es (en adelante, “la web”).
Propiedad
La tienda online lohile.com es propiedad de Cristina Díaz Rodríguez 50721818X, en adelante «Lohilé», con domicilio fiscal Simancas, 3 – 28029 Madrid. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, “el Usuario”) con Lohilé.
Envíos
Puede determinar como dirección de envío una distinta a la de facturación.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, si observa cualquier error, puede contactar con nosotros.
Si desea una factura, indíquenos todos los datos fiscales para realizar la factura y la recibirá junto con el pedido.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional: península, Islas Baleares y Canarias. Para envíos a Baleares y Canarias es necesario que, previamente, contacte con nosotros.
La página web de lohile.com es objeto de una constante actualización y, en principio, todos los productos que se muestran están disponibles, no obstante, pueden darse situaciones en las que el producto esté agotado.
A partir del momento en el que el envío se ponga en manos de la agencia de transporte, tardará en llegar al domicilio de entrega entre 24 y 48 horas, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos.
Lohilé declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los envíos por causas ajenas a su voluntad.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, póngase en contacto con nosotros y le informaremos.
Si no llega el pedido
Si han transcurrido más de cinco días desde que realizó su pedido, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos, y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro mail info@lohile.com
En caso de que el destinatario de un envío no se encuentre en el domicilio de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto en el teléfono facilitado en el momento de realizar el pedido, o bien, si no es posible localizarle, dejará un aviso para que establezca contacto. Si en un plazo de quince días fuera imposible realizarla, la agencia de transporte devolverá el pedido a Lohilé.
Entrega del pedido
Lohilé enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.
Los pedidos serán enviados debidamente embalados, según las necesidades de cada artículo, para que lleguen a su destino en condiciones útiles.
Lohilé no se hace responsable si el plazo indicado en las «Condiciones de envío» no pudiese cumplirse por causas ajenas a Lohilé. Es responsabilidad de la empresa de mensajería el cumplimiento de los plazos y la correcta entrega del envío. No obstante, Lohilé podrá actuar como intermediaria, de buena fe, para recabar información y/o reclamar envíos con incumplimiento por parte de la empresa de mensajería contratada, facilitando la labor usuario.
Devolución/Cancelación
No vamos a querer que te quedes un producto que no te guste, el servicio de devoluciones de correos funciona perfectamente para que te podamos devolver el importe una vez hayamos revisado el producto.
El paquete se entrega en el servicio de Correos convenientemente embalada. No obstante, puede suceder que sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para indicarle las pautas a seguir. La tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto.
Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto y que está en perfectas condiciones. Si desea devolver o cancelar el pedido, tiene 24 horas desde la entrega para ponerse en contacto con nosotros. Para ello, deberá enviar un mail a info@lohile.com con foto del producto explicando los pormenores del problema.
Rellene nuestro formulario de devolución y nos lo envía junto con el producto. Una vez que la hayamos recibido y verificado, si la mercancía resulta defectuosa, te la repondremos sin coste alguno e iniciaremos la devolución, sustitución o cambio.
El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Lohilé, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.
El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde la fecha de recepción del producto comunicándolo mediante correo electrónico escribiendo a info@lohile.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.
Si el pedido no se encuentra enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación, se anulará la gestión del envío y se procederá a la devolución del importe de la compra mediante la misma forma que se hizo el pago y en un plazo máximo de 72h.
Si el pedido ya se encuentra gestionado en el momento de recibir la solicitud de cancelación y no está en las instalaciones de Lohilé, se cancelará quedando la devolución del importe de la compra pendiente hasta haber devuelto el cliente la mercancía, según se indica en el párrafo siguiente:
El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviar los productos debidamente protegidos para su transporte. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.
La devolución del importe de un pedido que ya estaba gestionado y enviado en el momento de recibir la solicitud de cancelación se realizará mediante un cupón o vale descuento que podrá canjearse en una futura compra por cualquier otro producto/os de la tienda en el plazo de un año.
No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento sobre hilaturas (ovillos, conos, hilo, etc) y herramientas o productos personalizados.
Garantías
Si el artículo adquirido a través de lohile.com presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 14 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente facilitando una fotografía en la que se aprecie claramente el desperfecto. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.
Lohilé no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Características
Lohilé ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de su página web.
El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información proporcionada por Lohilé en la descripción de los artículos.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio, incluyendo las marcas comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, archivos de sonido y vídeo, software, código de programación, textos, iconos, y los nombres que identifican servicios y productos (en adelante «los materiales») referentes al nombre e imagen gráfica de «Lohilé» son propiedad de Lohilé y están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. Lo son también las imágenes de productos de terceros no proporcionadas por proveedores, realizadas por Lohilé para la exposición de los artículos en Lohilé y el resto de sus canales online.
El acceso a estos contenidos no otorga al usuario, bajo ningún concepto, la posibilidad de su copia, venta, modificación, reproducción, publicación, cesión, transmisión, o creación de nuevos productos o servicios derivados de los materiales expuestos en Lohilé y el resto de sus canales.
Servicio de atención al cliente, notificaciones y reclamaciones
Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.
Para hacer llegar cualquier comunicación, notificación o reclamación con motivo del Servicio y su ejecución puede dirigirse a Lohilé Simancas, 3
28029 Madrid o enviar un correo electrónico a info@lohile.com
En caso de reclamaciones realizadas por vía telefónica o correo electrónico el Usuario podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud por correo electrónico.
Cuando la reclamación haya sido solucionada, Lohilé pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.
Queda a disposición de los usuarios el http://ec.europa.eu/odr a plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Protección de datos de carácter personal
Tenemos el máximo interés en proteger los datos de carácter personal de los Usuarios y le informamos a través de nuestra política de privacidad acerca del tratamiento que hacemos de los mismos.
Lohilé se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adecuarla a las novedades legales o jurisprudenciales. En dichos supuestos se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará la aceptación de los mismos.
Legislación aplicable
Lohilé cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus usuarios con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
Seguridad
Lohilé procura instalar aquellos medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.
En el proceso de registro como Usuario, deberá elegir una contraseña. Como Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su nombre de usuario y contraseña. El Usuario se compromete a notificar a Lohilé a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. Lohilé no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por su parte.
Recogida de datos
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, L.O.P.D 15/1.999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, Lohilé informa al usuario que los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que es responsable Cristina Díaz Rodríguez 50721818X. La comunicación de los datos personales supone la aceptación expresa del Usuario a su inclusión en el fichero automatizado. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.
Lohilé utilizará sus datos personales con la finalidad de posibilitar la compraventa de artículos a través de la web lohilé.com y enviarle comunicaciones relacionadas con el proceso de venta, mejora y actualización de servicios.
Si no indica lo contrario Lohilé podrá remitirle publicidad propia y ajena no relacionada con el servicio acerca de nuevos servicios o promociones incluso por vía electrónica.
Lohilé no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas de distribución con las que la empresa tenga acuerdos para entregar los artículos a los compradores y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse a Simancas, 3 – 28029 Madrid o enviar un correo electrónico a la dirección info@lohile.com
Asimismo, podrá revocar su consentimiento al envío de publicidad propia o de terceros en la misma dirección postal o de correo electrónico indicadas en el párrafo anterior.
Nulidad
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.
Ley aplicable
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.